Política de Entrega e Troca

Stark Copiadoras

Última atualização:

Na Stark Copiadoras, queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Conheça nossas políticas de entrega e troca para equipamentos e suprimentos.

1. Prazos de Entrega

Equipamentos (Máquinas)

  • Região Sudeste: 3 a 7 dias úteis
  • Demais regiões: 5 a 10 dias úteis
  • Após confirmação de pagamento

Suprimentos (Toners, Peças)

  • Região Sudeste: 2 a 4 dias úteis
  • Demais regiões: 4 a 7 dias úteis
  • Após confirmação de pagamento

2. Modalidades de Frete

Transportadora (Equipamentos)

Para máquinas e equipamentos de grande porte:

  • Entrega comercial (horário comercial)
  • Responsabilidade do cliente receber
  • Verificação no ato da entrega

Correios (Suprimentos)

Para peças e suprimentos menores:

  • SEDEX ou PAC
  • Rastreamento disponível
  • Entrega residencial/comercial

Retirada em Loja

Opção disponível para todos os produtos. Aguarde nossa confirmação de disponibilidade.

3. Acompanhamento do Pedido

Após o envio, você receberá:

  • Código de rastreamento por e-mail
  • Informações de previsão de entrega
  • Contato da transportadora

4. Recebimento do Produto

Importante: Verifique o produto no ato da entrega:

  • Confirme se a embalagem está intacta
  • Verifique se há danos visíveis
  • Teste o equipamento na presença do entregador (se possível)
  • Anote qualquer irregularidade no canhoto

5. Política de Trocas

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • Prazo de 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto deve estar na embalagem original
  • Siniais de uso não podem estar presentes
  • Manual e acessórios devem estar completos

Defeitos de Fabricação

Garantia legal de 90 dias:

  • Defeitos apresentados no uso normal
  • Não cobre danos por mau uso
  • Análise técnica necessária

6. Procedimento para Troca/Devolução

Passo 1: Contato

Entre em contato imediatamente:

  • E-mail: contato@starkcopiadoras.com.br
  • WhatsApp: (21) 99644-8265
  • Informe número do pedido e motivo

Passo 2: Análise

Nossa equipe irá:

  • Analisar seu pedido
  • Solicitar documentos se necessário
  • Autorizar a devolução

Passo 3: Envio

Após autorização:

  • Embalagem original obrigatória
  • Frete por conta do cliente (exceto defeito)
  • Guardar comprovante de envio

Passo 4: Reembolso

Após conferência:

  • Até 5 dias úteis para análise
  • Reembolso no mesmo meio de pagamento
  • Até 7 dias para crédito na fatura

7. Situações Não Cobertas

Não aceitamos trocas/devoluções quando:

  • Produto com danos por mau uso
  • Embalagem danificada ou perdida
  • Fora do prazo de 7 dias (arrependimento)
  • Consumíveis já utilizados (toners)
  • Peças instaladas em equipamentos

8. Dicas Importantes

Para equipamentos usados:

Solicite fotos reais do produto específico antes do envio. Marcas estéticas de uso são normais e não afetam o funcionamento.

Para suprimentos:

Verifique a compatibilidade com seu equipamento antes de comprar. Consulte nosso suporte em caso de dúvidas.

9. Contato para Suporte

Dúvidas sobre entrega ou troca?

WhatsApp: (21) 99644-8265

E-mail: contato@starkcopiadoras.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h